Política de envío

En myskin preparamos cada pedido con atención y cuidado para que recibas tus productos en las mejores condiciones y dentro de los plazos previstos.

¿Qué coste tienen los envíos?

Barcelona

Envío gratuito en pedidos superiores a 80 €.
Para pedidos de importe inferior, el coste de envío es de 6 €.

España peninsular

Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €.
Para pedidos de importe inferior, el coste de envío es de 6 €.

Islas Baleares

Envío gratuito en pedidos a partir de 180 €.
Para pedidos de importe inferior, el coste de envío es de 12 €.

Europa

Envío gratuito en pedidos a partir de 180 €.
Para pedidos de importe inferior, el coste de envío es de 12 €.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Barcelona: entre 2 y 3 días hábiles.
España peninsular y Portugal continental: entre 2 y 4 días hábiles.
Islas Baleares: entre 4 y 8 días hábiles.
Resto de Europa: entre 5 y 8 días hábiles, salvo posibles retrasos derivados de trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

No se incluyen sábados, domingos ni días festivos.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás una nueva notificación con la información disponible para consultar el estado de la entrega.

¿Qué ocurre si mi pedido no llega?

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

myskin realizará las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte para verificar el estado del envío, revisar los registros de seguimiento y esclarecer las circunstancias de la entrega.

Durante este proceso, podremos solicitarte información adicional que nos ayude a gestionar correctamente la incidencia.

Si se confirma que el pedido se ha extraviado o no se ha entregado correctamente, myskin se hará cargo de la incidencia, gestionando un nuevo envío o el reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente, sin costes adicionales para ti.

Nuestro equipo te mantendrá informado sobre el estado de la gestión y su resolución.

¿Qué ocurre si mi pedido ha sufrido daños durante el transporte?

Si el embalaje o su contenido presenta daños ocasionados durante el transporte, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías, siempre que sea posible.

Nos encargaremos de organizar la recogida del producto afectado sin costes adicionales para ti y de gestionar la solución correspondiente conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Realizáis envíos a las Islas Canarias?

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias.

Si resides en Canarias y estás interesado en nuestros productos, puedes escribirnos a info@myskinbarcelona.com para que podamos valorar tu solicitud.

¿Realizáis envíos internacionales fuera de Europa?

Actualmente no realizamos envíos fuera de Europa.

Los destinos europeos disponibles se pueden consultar durante el proceso de compra.

¿Necesitas ayuda con tu envío?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h.

WhatsApp: (+34) 650 86 61 62

Correo electrónico: info@myskinbarcelona.com

Te responderemos lo antes posible.